Termeni si condiții

1Introducere și domeniul de aplicare

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului premiumsolution.ro, precum și vânzarea produselor de către PREMIUM SOLUTION SRL către persoanele fizice sau juridice care solicită o ofertă ori plasează o comandă.

Condițiile se aplică comenzilor transmise prin site, telefon, email, servicii de mesagerie sau prin alte canale de comunicare acceptate de Premium Solution, dacă părțile nu au convenit în scris alte condiții pentru o anumită comandă.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a consultat și a înțeles acești Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe site la momentul acceptării comenzii de către Premium Solution.

Acești Termeni și condiții se completează cu Politica de retur și Politica de garanție. Prelucrarea datelor personale și utilizarea cookie-urilor sunt reglementate prin politicile dedicate disponibile pe site.

Pentru clienții care au calitatea de consumatori se aplică drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Condițiile negociate și acceptate în scris pentru o anumită comandă prevalează asupra condițiilor generale, în limitele permise de lege.

Dacă o clauză contravine unei dispoziții legale imperative, se va aplica dispoziția legală, fără ca valabilitatea celorlalte clauze să fie afectată.

2Datele comerciantului

Site-ul premiumsolution.ro este administrat de PREMIUM SOLUTION SRL, persoană juridică română. În cuprinsul acestor Termeni și condiții, societatea va fi denumită „Premium Solution” sau „Vânzătorul”.

Clienții pot utiliza aceste date pentru solicitări privind produsele, identificarea pieselor, ofertele, comenzile, livrările, retururile, garanțiile sau alte aspecte legate de relația cu Premium Solution.

3Definiții

În cuprinsul acestor Termeni și condiții, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

4Utilizarea site-ului

Site-ul poate fi utilizat pentru:

• consultarea produselor și a informațiilor publicate;
• solicitarea identificării unei piese;
• transmiterea unei cereri de ofertă;
• plasarea comenzilor;
• contactarea Premium Solution.

Utilizatorul trebuie să folosească site-ul cu respectarea legislației aplicabile și să furnizeze informații corecte, complete și actualizate. Premium Solution nu răspunde pentru imposibilitatea procesării unei solicitări sau comenzi cauzată de date incorecte ori incomplete transmise de utilizator.

Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase sau ilegale, precum și orice acțiune care poate afecta funcționarea, securitatea ori disponibilitatea acestuia.

Premium Solution poate restricționa accesul la anumite funcționalități sau poate refuza procesarea solicitărilor atunci când există indicii de fraudă, comenzi fictive, utilizarea neautorizată a datelor unei alte persoane ori tentative de afectare a site-ului.

Accesul la site poate fi întrerupt temporar pentru mentenanță, actualizări, remedierea unor probleme tehnice sau din cauze care nu pot fi controlate în mod rezonabil. Asemenea întreruperi nu afectează comenzile deja confirmate.

5Produsele și informațiile publicate

Premium Solution comercializează piese, componente, consumabile, accesorii și alte produse destinate utilajelor și echipamentelor.

Caracteristicile produselor sunt prezentate în paginile acestora, în ofertele transmise sau în confirmarea comenzii. Informațiile tehnice provin de la producători, importatori ori distribuitori și pot fi actualizate atunci când sunt primite date noi sau sunt constatate erori.

Imaginile au rol de prezentare și trebuie analizate împreună cu denumirea, codul și specificațiile produsului. Ambalajul, etichetele, culoarea sau finisajul pot varia în funcție de producător ori lot, dacă diferențele nu afectează identitatea și caracteristicile esențiale ale produsului.

Produsele pot fi originale, OEM sau aftermarket. Categoria, marca și producătorul vor fi indicate în pagina produsului, în ofertă sau în confirmarea comenzii. Mărcile producătorilor de utilaje pot fi utilizate pentru identificarea aplicațiilor și indicarea compatibilității, fără ca aceasta să însemne că toate produsele sunt fabricate de titularii mărcilor respective.

6Identificarea și compatibilitatea produselor

Compatibilitatea unui produs poate depinde de marca, modelul, anul fabricației, seria utilajului, seria motorului, configurația tehnică și modificările realizate ulterior.

Pentru identificarea produsului, Premium Solution poate solicita:

• codul complet al piesei;
• seria utilajului sau a motorului;
• fotografii ale piesei ori ale zonei de montaj;
• dimensiuni și alte informații tehnice relevante.

Clientul trebuie să transmită date corecte, complete și lizibile.

Identificarea se realizează pe baza informațiilor furnizate de client și a datelor tehnice disponibile din partea producătorilor sau furnizorilor. Dacă informațiile sunt insuficiente ori contradictorii, Premium Solution poate solicita completarea acestora înainte de confirmarea produsului.

Atunci când clientul furnizează informații complete și corecte, iar Premium Solution confirmă în scris compatibilitatea unui produs, această confirmare face parte din condițiile comenzii.

Dacă produsul este ales exclusiv de client, fără confirmarea compatibilității de către Premium Solution, răspunderea pentru alegere îi revine clientului, cu condiția ca produsul livrat să corespundă celui comandat.

Premium Solution nu răspunde pentru o identificare greșită determinată de informații incorecte sau incomplete, de modificări nedeclarate ale utilajului ori de coduri transmise eronat. Aceste prevederi nu limitează drepturile clientului dacă produsul livrat diferă de cel comandat sau de compatibilitatea confirmată de Premium Solution.

7Solicitările de ofertă și recomandările tehnice

Clientul poate solicita identificarea unui produs, informații tehnice sau o ofertă prin site ori prin canalele de contact puse la dispoziție de Premium Solution.

Oferta este întocmită pe baza informațiilor furnizate de client și poate include produsele propuse, prețul, disponibilitatea, condițiile de plată și termenul estimat de livrare. Oferta este valabilă în perioada menționată în cuprinsul acesteia și nu constituie confirmarea unei comenzi.

Informațiile și recomandările tehnice sunt oferite în raport cu datele disponibile la momentul solicitării. Acestea nu înlocuiesc verificarea utilajului, documentația producătorului sau evaluarea realizată de personal calificat atunci când natura intervenției impune asemenea verificări.

Dacă pentru identificare este necesară examinarea fizică a piesei ori a utilajului, Premium Solution poate solicita verificări suplimentare înainte de recomandarea sau confirmarea produsului.

La solicitarea clientului și în funcție de informațiile disponibile pentru zona acestuia, Premium Solution poate indica datele unui atelier sau prestator independent. Alegerea prestatorului și contractarea lucrării aparțin clientului, iar Premium Solution nu răspunde pentru serviciile executate de terți.

8Comenzile și încheierea contractului

Formularele disponibile pe site pot fi utilizate pentru solicitarea identificării unui produs, transmiterea unei cereri de ofertă sau contactarea Premium Solution. Trimiterea unui formular nu reprezintă plasarea ori acceptarea unei comenzi.

După analizarea solicitării, Premium Solution poate transmite clientului o ofertă care cuprinde produsele propuse, prețul, disponibilitatea, condițiile de plată și termenul estimat de livrare.

Comanda poate fi transmisă prin telefon, email, servicii de mesagerie sau printr-un alt canal acceptat de Premium Solution. Acceptarea unei oferte de către client nu încheie contractul înainte ca Premium Solution să confirme comanda și disponibilitatea produselor.

Înainte de confirmare, Premium Solution poate solicita informații suplimentare privind clientul, produsul, utilajul, facturarea, plata sau livrarea.

Premium Solution poate refuza comanda dacă produsul nu este disponibil, informațiile necesare sunt insuficiente, plata nu poate fi confirmată, livrarea nu poate fi efectuată sau există indicii rezonabile de fraudă. Eventualele sume achitate vor fi restituite.

9Disponibilitatea și produsele aduse la comandă

Produsele pot fi disponibile în stocul propriu Premium Solution, în stocul unui furnizor sau pot fi procurate special în urma solicitării clientului. Disponibilitatea afișată pe site are caracter informativ și este verificată înainte de confirmarea comenzii.

Pentru produsele disponibile la furnizor sau aduse la comandă, Premium Solution va comunica termenul estimat de livrare și eventualele condiții specifice. Termenul poate varia în funcție de disponibilitatea producătorului, transport și alte circumstanțe externe.

Dacă un produs devine indisponibil după confirmarea comenzii, clientul va fi informat și va putea opta pentru:

• înlocuirea acestuia cu un produs acceptat;
• așteptarea reaprovizionării;
• anularea produsului indisponibil.

Sumele achitate pentru produsele anulate vor fi restituite.

Comenzile care conțin mai multe produse pot fi livrate parțial numai după informarea clientului. Eventualele costuri suplimentare vor fi comunicate și acceptate înainte de expediere.

Pentru produsele procurate special sau personalizate poate fi solicitată plata unui avans. Valoarea avansului și condițiile aplicabile vor fi comunicate înainte de acceptarea comenzii.

Simplul fapt că un produs este adus la comandă nu înlătură drepturile acordate consumatorilor prin lege. Condițiile de anulare și retur depind de natura produsului, de eventualele specificații individuale și de calitatea în care clientul efectuează achiziția.

10Prețurile și erorile din oferte

Prețurile produselor nu sunt afișate în mod obligatoriu pe site. Acestea sunt comunicate clientului în urma solicitării de ofertă, în funcție de produs, cantitate, disponibilitate și condițiile aplicabile comenzii.

Oferta va indica prețul produselor, aplicarea taxei pe valoarea adăugată, costurile de livrare cunoscute și eventualele servicii suplimentare. Clientului îi va fi comunicată valoarea totală înainte de confirmarea comenzii.

Prețurile sunt valabile în perioada menționată în ofertă. După expirarea acestei perioade, Premium Solution poate actualiza oferta în funcție de disponibilitate, costurile furnizorilor sau alte modificări relevante.

Dacă oferta conține o eroare evidentă de calcul, redactare sau transmitere, Premium Solution va informa clientul și va comunica valoarea corectă înainte de confirmarea comenzii. Comanda va continua numai cu acordul clientului.

Dacă o sumă a fost deja achitată pentru o comandă care nu mai poate fi acceptată, aceasta va fi restituită fără reținerea unor costuri nejustificate.

11Plata și facturarea

Modalitățile și termenele de plată sunt comunicate clientului prin ofertă sau la confirmarea comenzii. În funcție de produs și de condițiile stabilite, Premium Solution poate solicita plata integrală, plata unui avans sau plata la livrare.

Pentru produsele aduse la comandă, personalizate sau cu o valoare ridicată, procesarea comenzii poate începe numai după încasarea avansului ori a prețului integral, conform condițiilor comunicate și acceptate de client.

În cazul plății prin transfer bancar, comanda poate fi procesată după confirmarea încasării. Eventualele comisioane percepute clientului de instituția sa de plată nu sunt suportate de Premium Solution.

Premium Solution poate suspenda procesarea sau livrarea comenzii dacă plata nu este efectuată la termenul convenit. Produsele rămân în proprietatea Premium Solution până la achitarea integrală a sumelor datorate.

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de client. Acesta are obligația să transmită informații de facturare corecte și complete și să comunice eventualele erori imediat după primirea facturii.

Facturile pot fi transmise în format electronic, prin sistemele fiscale aplicabile sau prin alte mijloace permise de lege. Factura proformă și oferta nu reprezintă documente fiscale.

Orice restituire datorată clientului va fi efectuată printr-o modalitate convenită cu acesta și cu respectarea condițiilor legale aplicabile.

12Livrarea și recepția produselor

Produsele sunt livrate prin curier, transport propriu, ridicare personală sau printr-o altă modalitate convenită cu clientul. Condițiile și costurile de livrare sunt comunicate înainte de confirmarea comenzii.

Termenul de livrare este estimat în funcție de disponibilitatea produselor, destinație și modalitatea de transport. Dacă intervine o întârziere semnificativă, Premium Solution va informa clientul și va comunica un termen actualizat.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și date de contact care permit efectuarea livrării. Costurile suplimentare determinate de informații greșite sau incomplete pot fi suportate de client, dacă îi sunt imputabile.

Verificarea la primirea coletului

La primirea coletului, clientul trebuie să verifice starea ambalajului și numărul coletelor. Deteriorările vizibile, lipsurile sau urmele de deschidere trebuie menționate în documentele curierului, atunci când acest lucru este posibil, și comunicate Premium Solution împreună cu fotografii relevante.

După deschiderea coletului, clientul trebuie să verifice dacă produsele primite corespund comenzii și dacă prezintă deteriorări. Orice problemă trebuie comunicată cât mai curând, înainte de montarea sau utilizarea produsului.

Lipsa verificării la livrare nu înlătură drepturile recunoscute clientului prin lege, dar poate îngreuna stabilirea momentului și a cauzei unei deteriorări.

Refuzul sau neridicarea coletului nu reprezintă automat exercitarea dreptului de retragere. Costurile generate de o livrare nereușită din motive imputabile clientului pot fi solicitate acestuia, în limitele permise de lege.

13Verificarea produsului înainte de montaj

Înainte de montaj sau utilizare, clientul trebuie să verifice dacă produsul primit corespunde comenzii și aplicației pentru care a fost achiziționat.

Verificarea trebuie să includă, după caz:

• codul produsului;
• dimensiunile;
• punctele de prindere;
• conexiunile;
• sensul de montaj;
• etichetele;
• integritatea fizică.

Etichetele, seriile și marcajele de identificare nu trebuie îndepărtate înainte de confirmarea compatibilității. Produsul trebuie păstrat în condiții corespunzătoare până la clarificarea situației.

Montarea unui produs care prezintă diferențe sau deteriorări vizibile poate afecta posibilitatea stabilirii cauzei problemei și răspunderea pentru eventualele prejudicii suplimentare produse prin continuarea montajului sau utilizării.

Aceste obligații nu înlătură drepturile clientului dacă produsul livrat este neconform, diferă de cel comandat sau nu corespunde compatibilității confirmate de Premium Solution.

14Montajul și utilizarea produselor

Montajul trebuie realizat de personal calificat, cu respectarea documentației tehnice, a instrucțiunilor producătorului și a cerințelor aplicabile utilajului. Atunci când natura intervenției sau legislația o impune, lucrarea trebuie efectuată de o unitate care deține autorizările necesare.

Înainte de instalarea produsului, trebuie verificată cauza defectării componentei înlocuite și starea elementelor conexe. O problemă existentă în utilaj poate deteriora produsul nou chiar dacă acesta a fost livrat în stare corespunzătoare.

În funcție de produs, trebuie efectuate operațiunile necesare de curățare, lubrifiere, amorsare, reglare, calibrare, programare sau înlocuire a filtrelor, fluidelor și altor consumabile.

Produsul trebuie utilizat numai în aplicația pentru care a fost identificat și în limitele tehnice stabilite de producător. Modificarea, adaptarea sau utilizarea acestuia într-o altă aplicație trebuie realizată numai dacă este permisă de documentația tehnică ori aprobată de producător.

Premium Solution nu răspunde pentru deteriorările cauzate de montaj incorect, utilizare necorespunzătoare, întreținere insuficientă, componente conexe defecte sau nerespectarea cerințelor tehnice, în măsura în care este stabilită legătura dintre aceste împrejurări și problema reclamată. Aceste situații nu înlătură drepturile legale privind eventualele neconformități ale produsului.

15Returul produselor

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță, în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Dreptul legal de retragere nu se aplică automat clienților profesioniști. Retururile solicitate de aceștia sunt acceptate numai în condițiile convenite cu Premium Solution sau prevăzute într-un acord distinct.

Procedura de retur, termenele, costurile, starea produselor și excepțiile aplicabile sunt prezentate în Politica de retur, disponibilă pe site. Produsele trebuie expediate numai după contactarea Premium Solution și confirmarea instrucțiunilor de retur.

16Garanția și neconformitatea

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate și de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru clienții profesioniști, condițiile de garanție sunt cele prevăzute în ofertă, certificatul de garanție, documentația produsului sau acordul încheiat cu Premium Solution.

Garanția comercială oferită pentru anumite produse completează drepturile legale ale consumatorilor și nu le limitează.

În cazul unei reclamații, Premium Solution poate solicita informații despre produs, utilaj, montaj, utilizare și problema constatată, precum și documentele necesare evaluării situației.

Deteriorările provocate de montaj incorect, utilizare necorespunzătoare, întreținere insuficientă, accidente sau componente conexe defecte nu reprezintă neconformități ale produsului atunci când este stabilită legătura dintre cauza respectivă și defecțiunea reclamată.

Condițiile complete, procedura de constatare și soluțiile disponibile sunt prezentate în Politica de garanție, publicată pe site.

17Relația cu clienții profesioniști

Drepturile prevăzute exclusiv pentru consumatori nu se aplică achizițiilor realizate de persoane juridice sau de alte persoane care acționează în scop profesional.

Relația dintre Premium Solution și clientul profesionist este reglementată de acești Termeni și condiții, de oferta acceptată, de confirmarea comenzii și de eventualele condiții negociate în scris.

Clientul profesionist trebuie să verifice produsele la recepție și să comunice fără întârziere nejustificată eventualele lipsuri, deteriorări sau diferențe față de comandă. Problemele care nu puteau fi identificate la recepție trebuie comunicate după constatarea lor.

Returul produselor achiziționate în scop profesional nu reprezintă un drept legal de retragere și poate fi acceptat numai în condițiile stabilite de Premium Solution sau printr-un acord distinct.

Dacă pentru o anumită comandă au fost convenite condiții specifice privind plata, livrarea, garanția, returul sau răspunderea, acestea prevalează asupra condițiilor generale pentru comanda respectivă.

18Limitarea răspunderii

Premium Solution răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor asumate prin contract și pentru drepturile acordate clientului de legislația aplicabilă.

Premium Solution nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de:

• informații incorecte sau incomplete furnizate de client;
• alegerea unui produs fără confirmarea compatibilității;
• montaj necorespunzător;
• utilizarea în afara specificațiilor tehnice;
• întreținerea insuficientă;
• modificările neautorizate;
• defecțiunile altor componente ale utilajului.

Aceste limitări se aplică dacă este stabilită legătura dintre împrejurările de mai sus și prejudiciul reclamat.

Clientul trebuie să oprească utilizarea produsului și a utilajului atunci când constată manifestări care pot indica o defecțiune. Premium Solution nu răspunde pentru agravarea prejudiciului produsă prin continuarea utilizării după apariția unor asemenea indicii.

În relația cu clienții profesioniști, Premium Solution nu răspunde pentru pierderi indirecte, întreruperea activității, pierderea producției sau a profitului, în măsura permisă de lege și dacă părțile nu au convenit altfel în scris.

19Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt definite de lege.

Partea afectată trebuie să informeze cealaltă parte într-un termen rezonabil și să ia măsurile posibile pentru limitarea efectelor evenimentului.

Obligațiile afectate se suspendă pe durata impedimentului. Dacă executarea devine imposibilă sau întârzierea afectează în mod esențial scopul contractului, comanda poate fi anulată în condițiile legii.

Sumele achitate pentru produsele care nu mai pot fi livrate vor fi restituite clientului.

20Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, imaginile, structura și materialele originale, aparține Premium Solution sau este utilizat în baza unor drepturi ori permisiuni valabile.

Copierea, modificarea, publicarea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

Denumirile, mărcile și imaginile aparținând producătorilor sau furnizorilor sunt utilizate pentru prezentarea și identificarea produselor. Drepturile asupra acestora aparțin titularilor respectivi.

Accesarea site-ului nu transferă utilizatorului niciun drept asupra conținutului sau elementelor de proprietate intelectuală publicate.

21Prelucrarea datelor personale

Premium Solution prelucrează datele personale necesare pentru gestionarea solicitărilor, identificarea produselor, emiterea ofertelor, confirmarea și executarea comenzilor, facturare, livrare, soluționarea reclamațiilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Informațiile privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare este descrisă separat în Politica privind utilizarea cookie-urilor.

22Reclamațiile și soluționarea litigiilor

Reclamațiile privind produsele, comenzile sau serviciile Premium Solution pot fi transmise la adresa office@premiumsolution.ro sau la numărul 0752 625 580.

Pentru verificarea situației, clientul trebuie să comunice:

• datele de identificare;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsul vizat;
• problema constatată;
• documentele ori fotografiile relevante.

Premium Solution va analiza reclamația și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, în funcție de natura situației și de verificările necesare.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau pot utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor. În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legislației române.

23Modificarea Termenilor și dispoziții finale

Premium Solution poate actualiza acești Termeni și condiții atunci când apar modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale relevante.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul confirmării acesteia. Modificările ulterioare nu afectează comenzile deja acceptate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau convenite cu clientul.

Neexercitarea temporară a unui drept prevăzut de acești Termeni și condiții nu reprezintă renunțarea la dreptul respectiv.