Politica de retur

1Domeniul de aplicare

Această Politică de retur stabilește condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate de la Premium Solution prin contracte încheiate la distanță, inclusiv prin telefon, email, servicii de mesagerie sau în urma unei solicitări transmise prin site.

Condițiile diferă în funcție de calitatea clientului și de motivul returnării. Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori.

Returnarea unui produs neconform, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat este tratată separat de retragerea din contract și nu limitează drepturile acordate clientului prin lege.

2Dreptul consumatorului de retragere

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimului produs.

Retragerea poate viza întreaga comandă sau numai anumite produse, dacă acestea pot fi returnate separat.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile. Expedierea produsului poate avea loc ulterior, cu respectarea termenului și a instrucțiunilor de retur prevăzute în această politică.

Dreptul de retragere se aplică numai în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislația privind contractele încheiate la distanță.

3Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul trebuie să transmită Premium Solution o declarație neechivocă privind decizia de retragere. Notificarea poate fi trimisă la adresa office@premiumsolution.ro și trebuie să cuprindă:

• datele de identificare;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsele care urmează să fie returnate.

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere disponibil pe site, dar folosirea acestuia nu este obligatorie.

Dacă retragerea este comunicată telefonic, este recomandată confirmarea ulterioară în scris, pentru păstrarea dovezii transmiterii în termen.

După primirea notificării, Premium Solution va comunica adresa și instrucțiunile de retur. Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a societății.

4Starea produselor returnate

Consumatorul poate deschide ambalajul și examina produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar verificării care ar fi posibilă într-un spațiu comercial.

Simpla deschidere a ambalajului nu determină refuzarea returului și nu justifică, prin ea însăși, diminuarea sumei rambursate.

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, documentele, etichetele și celelalte elemente primite. Ambalajul comercial original, precum cutia, punga, suportul sau etichetele producătorului, trebuie returnat dacă a fost livrat împreună cu produsul și este disponibil.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului comercial nu conduce automat la refuzarea returului. Dacă aceasta afectează identificarea, protejarea sau posibilitatea de recomercializare a produsului, poate fi luată în considerare la stabilirea diminuării valorii.

Dacă starea produsului nu mai permite comercializarea acestuia, diminuarea va fi stabilită în funcție de valoarea rămasă și poate reduce semnificativ suma rambursată. Evaluarea nu se aplică automat și trebuie justificată prin starea produsului și efectul acesteia asupra posibilității de recomercializare.

Pentru expediere trebuie utilizat ambalajul exterior inițial sau un alt ambalaj adecvat, care protejează produsul în timpul transportului.

Aceste prevederi se aplică retragerii din contract. Produsele livrate greșit, neconforme sau deteriorate înainte de recepție sunt soluționate potrivit regulilor privind garanția și conformitatea.

5Expedierea și costurile returului

Produsele trebuie expediate la adresa comunicată de Premium Solution după primirea notificării de retragere. Coletele trimise la o altă adresă sau fără datele necesare identificării pot întârzia procesarea returului.

În cazul retragerii din contract, costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situației în care Premium Solution a acceptat să îl suporte sau nu a informat consumatorul cu privire la această obligație.

La solicitarea consumatorului, Premium Solution poate organiza preluarea prin curier. Costul va fi comunicat înainte și poate fi reținut din suma de rambursat numai cu acordul consumatorului.

Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat în timpul transportului. Consumatorul trebuie să păstreze dovada expedierii până la finalizarea returului.

6Rambursarea sumelor

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Dacă a fost aleasă o modalitate de livrare mai costisitoare decât opțiunea standard oferită, diferența de cost nu este rambursată.

Restituirea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, dacă părțile nu convin o altă modalitate. Pentru comenzile achitate în numerar sau ramburs, consumatorului i se poate solicita un cont bancar pentru efectuarea transferului.

Dacă produsul prezintă o diminuare a valorii determinată de manipulări care depășesc verificarea necesară, suma corespunzătoare poate fi reținută din rambursare. Consumatorul va fi informat cu privire la evaluarea efectuată.

7Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri, fluide sau substanțe. Această situație poate apărea, de exemplu, atunci când un lubrifiant sau alt fluid a fost introdus în instalația utilajului.

Montarea, utilizarea sau deschiderea ambalajului nu elimină automat dreptul de retragere, dar poate determina diminuarea valorii produsului în condițiile prevăzute în această politică.

Dacă Premium Solution va comercializa ulterior produse realizate sau modificate după specificațiile clientului, excepția trebuie adăugată atunci și comunicată înainte de confirmarea comenzii.

8Produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme

Returnarea unui produs livrat greșit, deteriorat ori neconform nu este tratată ca simplă retragere din contract.

Clientul trebuie să contacteze Premium Solution și să transmită numărul comenzii sau al facturii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii ale produsului, ambalajului și etichetelor.

Premium Solution va comunica instrucțiunile de verificare și returnare. Costurile necesare preluării unui produs livrat greșit, deteriorat înainte de recepție sau neconform sunt suportate de Premium Solution, în condițiile legii.

Măsurile aplicabile, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, sunt stabilite potrivit naturii problemei și condițiilor prezentate în Politica de garanție. Exercitarea acestor drepturi nu este condiționată de păstrarea ambalajului original.

9Retururile solicitate de persoanele juridice și clienții profesioniști

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile este acordat consumatorilor și nu se aplică automat persoanelor juridice sau achizițiilor realizate în scop profesional.

Solicitarea este analizată în funcție de tipul produsului, starea acestuia, existența urmelor de montaj sau utilizare, perioada trecută de la livrare, procurarea specială pentru client și posibilitatea recomercializării.

Produsele personalizate, montate, utilizate, deteriorate, incomplete sau procurate special pentru client pot fi refuzate la retur. Produsele nu trebuie expediate înainte de confirmarea scrisă a condițiilor și a adresei de retur.

Costurile transportului sunt suportate de client, dacă părțile nu au convenit altfel. După verificarea produsului, Premium Solution va comunica modalitatea de soluționare acceptată.

Aceste reguli se aplică produselor comandate corect și livrate conform. Produsele livrate greșit, deteriorate sau neconforme sunt soluționate potrivit contractului, Politicii de garanție și legislației aplicabile.

10Formularul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate completa formularul online de retragere sau poate transmite o declarație neechivocă la adresa office@premiumsolution.ro.

Utilizarea formularului online nu este obligatorie și nu limitează posibilitatea consumatorului de a comunica retragerea printr-o altă modalitate care permite dovedirea transmiterii în termen.

După trimiterea formularului, consumatorul va primi prin email confirmarea înregistrării solicitării. Premium Solution va comunica ulterior adresa și instrucțiunile pentru expedierea produselor.

11Dispoziții finale

Această Politică de retur se completează cu Termenii și condițiile și cu Politica de garanție disponibile pe site.

Premium Solution poate actualiza politica atunci când intervin modificări legislative sau operaționale. Condițiile aplicabile sunt cele în vigoare la data încheierii contractului.