Politica de garanție

1Domeniul de aplicare

Această Politică de garanție stabilește condițiile aplicabile produselor comercializate de Premium Solution și procedura urmată atunci când un client reclamă o defecțiune, o lipsă de conformitate sau o problemă apărută după livrare.

Politica se aplică produselor achiziționate prin comenzile confirmate de Premium Solution, indiferent dacă solicitarea și comanda au fost transmise prin telefon, email, servicii de mesagerie sau prin formularele disponibile pe site.

Drepturile și condițiile aplicabile diferă în funcție de calitatea clientului, natura produsului și tipul garanției:

• consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de lege;
• clienților profesioniști li se aplică garanția prevăzută în ofertă, certificatul de garanție, documentația produsului sau condițiile convenite cu Premium Solution;
• garanția comercială oferită de producător, importator sau Premium Solution se aplică în condițiile menționate în documentele care o însoțesc.

2Garanția legală de conformitate pentru consumatori

Această secțiune se aplică exclusiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate reglementată de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Perioada de doi ani reprezintă termenul legal în care poate fi constatată o asemenea neconformitate. Aceasta nu reprezintă o promisiune că produsul nu se va uza, nu se va consuma sau va funcționa timp de doi ani indiferent de modul și intensitatea utilizării.

Un produs este conform dacă

• corespunde codului, descrierii, tipului, cantității și caracteristicilor confirmate;
• are calitatea, funcționalitatea și durabilitatea care pot fi așteptate în mod rezonabil de la un produs de același tip;
• poate fi utilizat în scopul obișnuit al produselor din aceeași categorie;
• corespunde scopului specific comunicat de consumator și acceptat de Premium Solution;
• este compatibil cu utilajul, atunci când compatibilitatea a fost confirmată pe baza unor informații corecte și complete;
• este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile care trebuiau furnizate.

După expirarea primului an, prezumția legală nu mai operează. Existența neconformității la momentul livrării va fi stabilită pe baza produsului, documentelor, constatărilor tehnice și a celorlalte dovezi disponibile.

Apariția unei defecțiuni în intervalul de doi ani nu înseamnă automat că produsul este neconform. Uzura normală, consumarea produsului, montajul incorect, întreținerea necorespunzătoare și deteriorările produse prin utilizare sau prin alte componente ale utilajului nu constituie neconformități dacă se stabilește legătura dintre acestea și problema reclamată.

Garanția legală se aplică indiferent dacă produsul este însoțit de o garanție comercială. O garanție comercială oferită pentru o perioadă mai scurtă nu reduce drepturile legale ale consumatorului.

3Situații care nu sunt acoperite de garanția legală

Garanția legală nu acoperă uzura normală și deteriorările produse după livrare din cauze care nu sunt imputabile produsului. În această categorie pot intra:

• uzura produsă prin funcționarea normală, raportată la tipul piesei, orele de utilizare, sarcină și condițiile de lucru;
• consumarea filtrelor, lubrifianților, elementelor de etanșare, pieselor de uzură și a altor produse cu durată limitată de utilizare;
• alegerea unui produs incompatibil pe baza unor informații incorecte sau incomplete furnizate de client;
• montajul realizat fără respectarea documentației și a cerințelor tehnice aplicabile;
• utilizarea unor scule, fluide, consumabile sau proceduri necorespunzătoare;
• omiterea operațiunilor necesare de curățare, lubrifiere, amorsare, reglare, calibrare ori înlocuire a componentelor conexe;
• utilizarea produsului într-o altă aplicație sau în afara parametrilor tehnici prevăzuți;
• suprasarcina, impactul, accidentul, contaminarea sau pătrunderea unor corpuri străine;
• întreținerea insuficientă ori continuarea utilizării după apariția unor zgomote, vibrații, scurgeri, temperaturi sau presiuni neobișnuite;
• defectarea produsului ca urmare a unei probleme existente în altă componentă a utilajului;
• modificarea, repararea sau adaptarea produsului fără respectarea documentației tehnice;
• deteriorarea produsă prin depozitare, manipulare sau transport necorespunzător după recepție.

Uzura prematură poate reprezenta o neconformitate atunci când este determinată de un defect de material, fabricație sau de o altă cauză existentă la momentul livrării.

Dacă instalarea incorectă a fost cauzată de instrucțiuni incomplete sau greșite furnizate împreună cu produsul, situația poate reprezenta o neconformitate în condițiile legii.

4Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător sau distribuitor.

Atunci când o asemenea garanție este acordată, entitatea care o oferă, durata, produsele acoperite și condițiile de aplicare sunt cele menționate în certificatul de garanție sau în documentația care însoțește produsul.

Garanția comercială este obligatorie pentru entitatea care o oferă, în limitele și condițiile menționate în documentele respective.

Pentru consumatori, garanția comercială se aplică în paralel cu garanția legală de conformitate. Aceasta nu reduce și nici nu prelungește automat perioada legală de doi ani, dacă documentele garanției comerciale nu prevăd în mod expres o perioadă suplimentară.

Pentru clienții profesioniști, durata și condițiile garanției sunt cele stabilite în documentele comenzii, certificatul de garanție sau documentația produsului.

5Garanția aplicabilă clienților profesioniști

Pentru acești clienți, durata și condițiile garanției comerciale sunt cele menționate în ofertă, confirmarea comenzii, certificatul de garanție sau documentația produsului. Dacă este indicată o garanție de 12 luni, aceasta se calculează de la data livrării, dacă documentele comenzii nu prevăd altfel.

Clientul profesionist trebuie să verifice produsul la recepție și să comunice fără întârziere eventualele deteriorări, lipsuri sau diferențe vizibile față de comandă.

În cazul unui viciu care nu putea fi identificat la o verificare obișnuită, cumpărătorul profesionist trebuie să informeze Premium Solution în termenul prevăzut de lege. Pentru bunurile mobile corporale, Codul civil prevede comunicarea viciului ascuns în termen de două zile lucrătoare de la constatarea acestuia.

Lipsa unei garanții comerciale sau expirarea acesteia nu înlătură eventualele drepturi privind viciile ascunse, în condițiile Codului civil și ale contractului încheiat între părți.

Orice solicitare va fi analizată în raport cu produsul, condițiile comerciale acceptate, documentele disponibile și cauza tehnică a problemei reclamate. Existența unei perioade de garanție nu presupune înlocuirea sau rambursarea automată a produsului.

6Transmiterea unei solicitări de garanție

Solicitarea de garanție poate fi transmisă la adresa office@premiumsolution.ro și trebuie să includă, în funcție de situație:

• numele clientului și datele de contact;
• numărul facturii sau al comenzii;
• denumirea și codul produsului;
• marca, modelul și seria utilajului;
• data montajului și data constatării problemei;
• descrierea manifestărilor observate;
• fotografii sau înregistrări video relevante;
• informații despre montaj, utilizare și întreținere;
• documente de constatare sau montaj, dacă sunt disponibile.

Premium Solution poate solicita informații suplimentare necesare identificării produsului și stabilirii cauzei problemei.

Lipsa unui document care nu este obligatoriu prin lege nu conduce automat la respingerea solicitării unui consumator, dar poate îngreuna stabilirea cauzei defectării.

După înregistrarea solicitării, Premium Solution va comunica pașii necesari pentru verificarea produsului și, dacă este cazul, adresa la care acesta trebuie expediat.

7Verificarea și constatarea tehnică

Pentru stabilirea cauzei problemei, Premium Solution poate solicita returnarea produsului și transmiterea informațiilor privind montajul, utilizarea, întreținerea și starea utilajului.

Produsul poate fi verificat de Premium Solution, furnizor, producător, un service specializat sau un expert tehnic, în funcție de natura și complexitatea situației. Răspunderea Premium Solution față de consumator nu este transferată entității care efectuează verificarea.

Constatarea urmărește să stabilească dacă problema este determinată de o neconformitate existentă la livrare sau de o cauză ulterioară, precum uzura, montajul incorect, utilizarea necorespunzătoare, întreținerea insuficientă ori defectarea unei componente conexe.

Clientul trebuie să păstreze produsul, elementele de identificare și, dacă sunt relevante, componentele asociate problemei până la finalizarea verificării. Produsul nu trebuie curățat, desfăcut sau modificat într-un mod care poate împiedica stabilirea cauzei, cu excepția operațiunilor necesare pentru transport sau siguranță.

Rezultatul verificării și soluția propusă vor fi comunicate clientului. Dacă solicitarea unui consumator este respinsă, Premium Solution va indica motivele și constatările pe care se bazează decizia.

8Soluțiile aplicabile consumatorilor

Dacă se confirmă existența unei neconformități, consumatorul poate opta între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția situației în care soluția aleasă este imposibilă sau implică pentru vânzător costuri disproporționate față de cealaltă soluție disponibilă.

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:

• repararea sau înlocuirea este imposibilă ori disproporționată;
• Premium Solution refuză aducerea produsului în conformitate;
• repararea sau înlocuirea nu este realizată în termenul stabilit;
• neconformitatea persistă după încercarea de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica o soluție imediată.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră. În această situație, Premium Solution trebuie să poată demonstra caracterul minor al problemei.

Dacă produsul este înlocuit sau contractul încetează, returnarea acestuia se realizează pe cheltuiala Premium Solution. Soluția aplicabilă va fi stabilită potrivit legii, în funcție de natura neconformității și de rezultatul verificării.

9Soluțiile aplicabile achizițiilor realizate în scop profesional

Pentru comenzile facturate unei persoane juridice, unui PFA, unei întreprinderi individuale, unei întreprinderi familiale sau unei alte forme de organizare profesională, soluția aplicabilă este stabilită potrivit condițiilor din ofertă, confirmarea comenzii, certificatul de garanție, documentația produsului și eventualele acorduri încheiate între părți.

Dacă solicitarea este acceptată în baza garanției comerciale, soluția poate consta în repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea prețului sau restituirea valorii, în funcție de condițiile garanției și de rezultatul verificării tehnice.

În lipsa unei garanții comerciale aplicabile, eventualele vicii ascunse sunt soluționate potrivit Codului civil și condițiilor contractuale acceptate de părți. Produsul nu trebuie reparat, înlocuit sau returnat înainte de confirmarea procedurii de către Premium Solution.

10Trimiterea produselor pentru verificare

Produsele trebuie expediate pentru verificare numai după înregistrarea solicitării și comunicarea adresei și a instrucțiunilor de către Premium Solution.

Pentru consumatori, costurile necesare preluării și returnării unui produs cu neconformitate confirmată sunt suportate de Premium Solution.

Dacă verificarea arată că problema nu este acoperită de garanție, eventualele costuri de transport sau constatare vor fi comunicate și justificate înainte de a fi solicitate consumatorului.

Pentru achizițiile realizate în scop profesional, costurile de transport și verificare sunt suportate potrivit condițiilor garanției, documentelor comenzii sau acordului comunicat clientului. Dacă problema este determinată de un produs livrat greșit ori de o defecțiune acoperită, costurile vor fi suportate de partea responsabilă.

11Demontarea și remontarea produsului neconform

Dacă un produs a fost montat în conformitate cu natura și destinația sa înainte ca neconformitatea să devină vizibilă, repararea sau înlocuirea include, în condițiile legii, demontarea produsului neconform și instalarea produsului reparat sau înlocuit ori suportarea costurilor necesare acestor operațiuni.

Clientul trebuie să contacteze Premium Solution înainte de efectuarea lucrărilor și să permită verificarea situației, cu excepția intervențiilor urgente necesare pentru prevenirea unui pericol sau a unor deteriorări suplimentare.

Costurile solicitate trebuie să fie necesare, rezonabile și susținute prin documente. Această obligație nu se aplică atunci când problema a fost cauzată de montajul incorect sau de o altă împrejurare care nu reprezintă o neconformitate a produsului.

Pentru achizițiile realizate în scop profesional, costurile de demontare și remontare sunt suportate potrivit condițiilor garanției și acordurilor încheiate între părți.

12Termenul după reparare sau înlocuire

Dacă neconformitatea unui produs cumpărat de un consumator este remediată prin reparație, perioada garanției legale se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat. Perioada se calculează de la notificarea Premium Solution până la predarea produsului în stare normală de utilizare.

Dacă produsul este înlocuit, termenul garanției legale începe să curgă din nou pentru produsul înlocuitor, de la data înlocuirii.

Pentru garanțiile comerciale se aplică regulile prevăzute de lege și condițiile din certificatul sau declarația de garanție.

În cazul achizițiilor realizate în scop profesional, efectele reparației sau înlocuirii asupra perioadei de garanție sunt cele stabilite în documentele aplicabile comenzii.

13Dispoziții finale

Această Politică de garanție se completează cu Termenii și condițiile și cu Politica de retur disponibile pe site.

Premium Solution poate actualiza politica atunci când intervin modificări legislative sau operaționale. Actualizările nu limitează drepturile dobândite de client în baza unei comenzi deja confirmate.